TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: Maio de 2025

Na Vulkan Nutrition, queremos que você tenha a melhor experiência com nossos produtos. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo.

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar lacrado e na embalagem original (para devoluções por arrependimento)
• Apresentar defeito de fabricação (para trocas por defeito)
• Estar acompanhado do comprovante de compra

3. COMO SOLICITAR

Para iniciar o processo de troca ou devolução:

• Envie um e-mail para contato@vulkannutrition.com com o assunto "Troca/Devolução"
• Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
• Envie fotos do produto (em caso de defeito)
• Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis

4. PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a Vulkan Nutrition se responsabiliza pelo envio de um novo produto sem custos adicionais. O frete de devolução será por nossa conta.

5. REEMBOLSO

Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso será processado:

• PIX: Reembolso em até 3 dias úteis
• Cartão de Crédito: Reembolso em até 2 faturas seguintes (prazo da operadora)
• Boleto: Reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis

6. FRETE DE DEVOLUÇÃO

Em caso de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Em caso de produto com defeito, a Vulkan Nutrition arcará com todos os custos de envio.

7. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS

Não aceitamos devoluções de:

• Produtos já abertos ou parcialmente consumidos (exceto defeitos)
• Produtos com embalagem danificada pelo cliente
• Solicitações fora do prazo de 30 dias

8. CONTATO

Para qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, entre em contato conosco:

📧 contato@vulkannutrition.com